Andreas Linseisen
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Nach schlechten Erfahrungen mit unserer bisherigen Werkstatt entschieden wir uns für das Autohaus Mühlbauer als neuen Vertragspartner. Die anfängliche Kommunikation war zufriedenstellend, weshalb wir das Autohaus für diverse Reparaturen an unserem Toyota Aygo beauftragten. Bei der Fahrzeugübergabe wurde das Auto gemeinsam mit dem Werkstattleiter begutachtet und offensichtliche Mängel wie Rost wurden von diesem proaktiv angesprochen. An einem Freitagnachmittag wurden wir telefonisch benachrichtigt, dass das Auto abholbereit wäre und wir einigten uns darauf, dass die Abholung evtl. erst in der darauffolgenden Woche erfolgen würde. Am Montagabend kamen wir am Hof (nicht eingezäunt o.ä.) des Autohauses an und sahen unseren Aygo bereits in dessen Mitte in nächstem Abstand zu einem anderen PKW, obwohl der Hof relativ leer war. Auf der somit verdeckten Fahrerseite fanden wir auf den ersten Blick 2 große Dellen (ca. 5-10 cm Durchmesser) mit Kratzern (ca. 15-20 cm Länge), die vor der Fahrzeugübergabe an die Werkstatt definitiv noch nicht existierten. Wir sprachen den Werkstattleiter und einen Service-Mitarbeiter auf den Schaden an, die sich offensichtlich "auf frischer Tat ertappt" fühlten, direkt die Schuld von sich wiesen und sich aus dem Stegreif etliche Ausreden überlegten. Schließlich wurde auf die Überwachungskameras am Hof hingewiesen und vereinbart, auf die Auswertung der Bilder zu warten. Ca. 1-2 Wochen später erfuhren wir, dass keine Bilder für das entsprechende Wochenende gespeichert wurden. Der Serviceleiter, der mittlerweile sämtliche Kommunikation mit uns übernommen hatte, betonte lediglich immer wieder die Einhaltung der Wahrungs- und Sorgfaltspflicht durch die Werkstatt und bot uns kulanterweise die Reparatur der entstandenen Schäden zum halben Preis an.
FAZIT: Trotz eines direkt sehr vertraulichen Verhältnisses und einer gemeinsamen Begutachtung des Autos wäre eine schriftliche Bestandsaufnahme mit Fotodokumentation aller Mängel am Auto notwendig gewesen. Nun haben wir einen deutlich an Wert geminderten, über viele Jahre geliebten und somit gehegten und gepflegten Aygo und leider immer noch keinen zuverlässigen Vertragspartner. Denn abgesehen von der ziemlich offensichtlichen Tatsache (aufgrund der Reaktionen der Mitarbeiter und der Beschaffenheit der Dellen/Kratzer), dass der Schaden in der Werkstatt entstanden sein muss, kann es meiner Meinung nach nicht sein, dass ein Auto in die Obhut eines Autohauses gegeben wird und dieses das Auto irgendwo hinstellen kann, ohne eine wirkliche Verantwortung dafür zu haben bzw. zu übernehmen.
Nachträglich mussten wir zur Krönung feststellen, dass der für 89 € untersuchte und für 116 € vermeintlich behobene Wassereintritt weiterhin besteht, wir dem Autohaus somit noch 205 € geschenkt haben. Ich kann immer noch nicht glauben, auf welche Weise dort gearbeitet wird.
