Eins Energie in Sachsen GmbH & Co. KG - Chemnitz

Gabriele E.

Ich habe mich online für ein persönliches Gespräch bei Eins Energie Sachsen im Chemnitzer Kundenzentrum angemeldet und musste keine Minute warten, um vorzusprechen. Mein Anliegen wurde von einer Mitarbeiterin sehr freundlich und fachkompetent bearbeitet. So konnte ich meinen bestehenden Vertrag optimieren und zahle künftig weniger für meinen Stromverbrauch. Ich kann eine persönliche Vorsprache nur empfehlen und danke ausdrücklich für den Service!

P B.

Kundenservice Katastrophe !!!!!!!
1 Stern zu viel, normalerweise gar kein Verdient
Soll mein Zählerstand weiterleiten.
Tag1=Serverprobleme mehrmals probiert ging nichts
Tag2= Habe mich 30 Minuten versucht zu registrieren und ständig hing das System.
Danach telefonisch probiert, sagt der Anrufbeantworter das ich außerhalb der Gesprächzeit anrufe obwohl das nicht stimmt.
Ohne Worte

Christian T.

Ich möchte hier auch gerne meine Erfahrungen teilen. Wir haben am 01.10.2024 ein Haus verkauft , welches 1 Jahr leer stand. Wir hatten Strom und Gas von Eins bezogen. Ich habe ein Übergabeprotokoll mit den Zählerständen per Post und Mail an Eins gesendet. Die Abrechnung für Gas wurde korrekt erstellt, die Abrechnung für Strom wurde , warum auch immer, auf Basis des normalen Jahresverbrauchs erstellt und ergab eine Nachforderung von über 500€. Unser tatsächlich Stromverbrauch lag nur bei 40€ für das gesamte Jahr aufgrund des Leerstandes. Ich habe den Sachverhalt nun 3 mal per Telefon und Mail erklärt und es wurde immer versprochen eine neue Abrechnung zu erstellen. Stattdessen erhalten wir wieder eine Mahnung über die 500€ Nachzahlung. Heute wieder das Gleiche in der Hotline berichtet. Ich bin einfach nur fassungslos über solch eine unprofessionelle Bearbeitung !

Arsess V.

Ich habe einen Vertrag mit einer monatlichen Zahlung von 54 € abgeschlossen. Dennoch hat "eins" versucht, 92 € monatlich von meinem Konto abzubuchen! Selbstverständlich habe ich den Vertrag widerrufen und bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag abgeschlossen.

Später wurde ich von einer Mitarbeiterin von "eins" angerufen, die mich fragte, warum ich den Vertrag widerrufen habe. Ich habe ihr den Grund erklärt. Sie sagte mir, dass "eins" absichtlich höhere Beträge abbucht, damit Kunden am Ende des Jahres ein Guthaben zurückerstattet bekommen, anstatt Nachzahlungen leisten zu müssen.

Ich finde es ja nett von "eins", dass sie uns quasi zum Sparen zwingen möchten, aber der Ansatz mit dem zusätzlichen Druck ist doch fragwürdig.

Nicol G.

Unprofessioneller Kundenservice – seit Monaten keine Lösung

Wir sind seit ein paar Jahren Kunden bei Eins Energie, aber unser aktuelles Erlebnis ist mehr als enttäuschend. Im August haben wir einen Umzug gemeldet – bis heute (Dezember) wurde unser Anliegen nicht geklärt. Wir haben mittlerweile fünf Telefonate geführt, in denen uns jedes Mal versprochen wurde, dass wir eine Rückmeldung erhalten. Doch es passiert einfach nichts.

Der Kundenservice wirkt unorganisiert und unzuverlässig. Es ist frustrierend, so viel Zeit und Energie in etwas zu investieren, das eigentlich eine Standardabwicklung sein sollte. Wir hatten bislang eine gute Meinung von Eins Energie, aber das aktuelle Verhalten lässt uns ernsthaft über einen Anbieterwechsel nachdenken.

Daniel W.

Die Leistung bzw Angebote sind gut aber der Kundenservice ist schlecht. Versprochene Rückrufe erfolgen nicht, Bearbeitung von Problem erfolgt langsam oder verspätet.
Wer einfach hin fährt muss viel Zeit haben und gute Laune. Wären nicht die netten Leute am Empfang, die so manche schlechte Laune und auch nicht so nette Worte zu hören bekommen dann hätte der Kundendienst richtig viele Probleme.
Am besten online Termin machen das spart Nerven und Zeit.

Dietmar A.

Nach mehr als 3 Tagen ist der Server von Eins-Energie Chemnitz nicht erreichbar, es kommt immer nur die Meldung, dass Wartungsarbeiten durchgeführt werden.
Eine Meldung der Zählerstände ist deshalb nicht möglich.
Man müßte annehmen, dass das Unternehmen über ein professionelles IT-Team verfügt, um das Problem zu lösen.

Grit Z.

Würde gerne Minussterne vergeben - Anfang Okt. 2024 zu Eigentümerwechsel, Versterben der ehemaligen Besitzer inkl. Erbberechtigung informiert und Gaszählerstand für Schlussrechnung gemeldet. Das Versterben wurde schon ca 1,5 Jahre zuvor erstmals von meinem Vater dort gemeldet, auch da schon Uneinsichtigkeit bei der Herabsetzung von Abschlägen wegen Nichtnutzung.... Auf die Bitte zur Schlussrechnungserstellung erfolgte Null Reaktion, also Anruf bei Hotline, auf deren Hinweis was noch fehlt, sämtliche Unterlagen inkl. Erbverträge, Nachweis der Erbeneigenschaft und Eigentümerwechsel inkl. Nachnutzer nachgereicht. Danach Stille, deshalb ca. aller 14 Tage bei Hotline freundlich nachgefasst, Schlussrechnung endlich am 03.12.2024 erstellt, mit Hinweis das Guthaben wird erstattet. Anfang Jan. 2025 noch immer kein Geldeingang, wieder Anruf bei Hotline, warum, Hinweis der Hotline: Häkchen für Auszahlungssperre gesetzt, ich solle mich an EINS per Mail wenden. Sofort erledigt, da Auszahlungssperre grundlos - ich wiederhole mich, EINS liegen alle erforderlichen Unterlagen vor und das Konto ist das Konto, von dem die Abschläge einstmals abgezogen wurden. Nun schon das zweite Mal Nachfrist gesetzt. Ergebnislos! Alle anderen Anbieter, die ich auch kündigen mussten, haben kompetent die Rechnungen erstellt und zeitnah rückerstattet, keiner hat länger als 14 Tage gebraucht.... §40c Abs. 3 EnWG - wonach Guthaben innerhalb von 14 Tagen zu erstatten sind - wird von EINS komplett ignoriert. Ankündigung Rechtsbeistandeinschaltung interessiert keinen. Heute erneuter Anruf bei der Hotline, wieder ohne weiterzukommen, meine letzte Anfrage sei doch ERST! vom 08.01.2025. Wie ich hier lesen kann, warten manche offensichtlich schon 10 Monate auf die Auszahlung von Guthaben. So lange werden wir nicht warten! Wenn sich diese Woche nichts tut, sehen wir uns leider gezwungen, nun weitere Schritte zu gehen, wozu gibt es Schlichtungsstelle und Bundesnetzagentur.