Udo Laschet
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Kommunikationsprobleme
Nicht funktionierende Kommunikation ist in vielen Fällen der Grund für Beziehungsprobleme. Kennt man. Gepaart mit vagen Aussagen und der Aufforderung, weitere Maßnahmen selber zu ergreifen, ergibt sich zwangsläufig aufgrund der rein subjektiven Wahrnehmung die Frage: Wieso gibt es diesen "Fachbereich"?
Mein Grund für meine Irritation ist simpel: Ich bitte per E-Mail um die Beantwortung von drei echt einmal einfachen Fragen zur Abfallentsorgung, da der Abholtermin ausfallen sollte. Da ich diese Information über eine Pressemitteilung des Fachbereichs Presse erhielt, wendete ich mich mit meinen drei simplen Fragen an die angegebene Kontaktadresse.
Und bekam nur kurze Zeit später eine freundlich-positiv formulierte Antwort, die ich wie folgend zusammenfasse: Die Fragen wurden nicht beantwortet. Ich solle selber weitere Erkundigungen bei der zuständigen Stelle einholen. Dem Absender wären Details zu meiner Anfrage nicht bekannt.
Ein wesentliches Merkmal der E-Mail-Kommunikation ist der "Weiterleiten"-Button, wenn der antwortende Empfänger "nicht im Bilde" ist. Ein freundlich-positiv formuliertes "Hallo, ich habe Ihre drei echt einmal simplen Fragen an die zuständige Stelle weitergeleitet. Sie erhalten von dort weitere Nachricht." - hätte mir total ausgereicht. UND es hätte mir wenigstens das Gefühl vermittelt, jemand mit Kenntnis des Verwaltungsapparats hätte meine drei echt einmal simplen Fragen wenigstens auf den richtigen Weg gebracht.
Die Antwort, ich solle mich 2 Tage später selber unter der Rufnummer xyz an die zuständige Stelle wenden, betrachte ich als simple Frechheit. Man kann an dieser Stelle wirklich nur darüber spekulieren, ob der Begriff des "Öffentlichen Dienstes" an dieser Stelle als "Dienst an der Öffentlichkeit" verstanden worden ist.
