XXXLutz Aschheim - Aschheim

Robert J.

Man wird von einem imposanten Eingangsbereich empfangen, der den Blick über drei Stockwerke öffnet. Das Highlight in dem glasüberdachten Foyer sind neben der grossen Dekoabteilung die röhrenförmigen Aufzüge.
Gut sortiert ist die Haushaltsabteilung mit interessanten Schnäppchen und freundlicher Bedienung.
Bemerkenswert ist noch, dass es ein Babystudio und eine grosse Leuchtenabteilung gibt auch mit innovativen Leuchtmitteln.
Das Angeböt von Möbeln aller Art ist überwältigend, Es gibt hier auch die volle Preisspanne bis zu sehr günstigen Modellen.
Bei den Parkplätzen ging es etwas knapp zu.

Rafaela D.

Ich mag das Möbelhaus. Moderne Möbel, freundliche Verkäufer. Haben ein Sideboard, Stühle, Bett und Teppich gekauft.

Josef S.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit meine Beschwerde über das inakzeptable Verhalten des Filialleiters in der Aschheimer Filiale am 05.12.2024 äußern.

Wir besuchten den Laden, um mit der Bestpreisgarantie eine Couch zu kaufen. Beim Gespräch mit dem Mitarbeiter Misa Stankic wurde deutlich, dass der von mir ausfindig gemachte Bestpreis tatsächlich sehr günstig war. Plötzlich ging jedoch der Feueralarm los.

Als wir den Laden um 18:10 Uhr verließen, versicherte uns der Mitarbeiter, dass wir nach dem Ende des Alarms mit ihm den Kauf abschließen und er in der Zwischenzeit den Verkaufsleiter kontaktieren würde. Nachdem wir gegen 18:30 Uhr wieder im Laden waren, war der Mitarbeiter jedoch nicht mehr auffindbar.

Die anderen Mitarbeiter in der Abteilung kannten unser Anliegen nicht und sagten, dass man 30 Minuten vor Ladenschluss keine Käufe mehr tätige und wir gehen sollten.

Ich entschloss mich, den Verkaufsleiter selbst zu suchen. Ich traf zunächst nur auf seinen Stellvertreter, der unsere Situation ebenfalls nicht kannte. Er versuchte, mich davon zu überzeugen, dass es keine Bestpreisgarantie gebe und ich den regulären Preis zahlen müsse.

Als ich versuchte, diesem Mitarbeiter mitzuteilen, dass dies nicht der Fall sei, kam der Verkaufsleiter hinzu. Als ich ihn auf die Situation ansprach, wurde ich des Ladens verwiesen mit den Worten: “Mit Leuten wie Ihnen mache ich keine Geschäfte.”

Ich halte es für bedenklich, dass eine solche Person in einer Kundenkontaktposition eingesetzt ist.

Mit freundlichen Grüßen

D R.

Wir haben hier eine teure Couch gekauft und werden nach dieser Erfahrung XXXLutz endgültig den Rücken kehren.

Zum einen wurde die Lieferung zweimal verschoben. Auf Beschwerde wurde nicht reagiert. Einmal den Kaufvertrag unterzeichnet interessiert es den Verkaufsberater nicht mehr.

Als dann die Couch geliefert wurde, wurde diese offenbar von Monteuren zusammengebaut, welche das zum ersten Mal in ihrem Leben machen. Die Hälfte der Schrauben wurde einfach nicht benutzt, was zur Folge hatte dass die Füße mit der Zeit total verbogen sind und die komplette Couch schief war. Es hat dann sage und schreibe 3 Monate, dutzende Telefonate und viele Nerven gekostet dieses Problem zu beseitigen.

Keine Entschuldigungen, kein Entgegenkommen und nur leere Worthülsen. Wie oft mit Rückrufe versprochen wurden, die nie stattgefunden haben kann man keinem erzählen. Einfach unterirdischer Service!

Einmal und nie wieder!!! Leider nicht die erste negative Erfahrung die wir bei Lutz gemacht haben, auch wenn wir in Aschheim das erste mal waren.

E U.

Sehr großes Möbelhaus, selbst am Samstag nicht überlaufen, weitläufig und große Auswahl. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich. Wir waren nur zum Stöbern da und sind fündig geworden. Riesiger Pluspunkt: Hunde sind erlaubt. Ich gehe gerne hierher, vor über 6 Jahren haben wir hier unsere Couch gekauft und sind heute noch zufrieden damit. Günstig ist es allerdings nicht

Carina K.

Wir haben gestern nach einem Bett und Garten lounge Möbel schauen wollen, beim Bett sind wir schnell fündig geworden, die Beratung war auch sehr nett. Es ist von Abteilung zu Abteilung sehr unterschiedlich was die Freundlichkeit angeht, es kam in der Gartenmöbel Abteilung niemand zum beraten und es waren nur sehr wenig garten Möbel ausgestellt. Nach 20 Minuten suchen haben wir keinen Mitarbeiter gefunden der uns helfen konnte und dann sind wir halt gegangen. Wir haben uns dann im Internet selbst geholfen und haben eine Hollywood Schaukel online reserviert. Diese haben wir dann heute abgeholt. Die Dame an der Info konnte meinen Rabatt code nicht einlösen und ich musste dann erstmal nachfragen ob sie jemand anderen holen könnte der sich damit auskennt. Und dann ging es auf einmal! Danke an Herr Esref! Beim Lager wird dir die Ware raus gestellt und das wars. Zum Glück konnten wir es zu 2. ins Auto packen aber wenn man alleine ist, steht man halt da. Egal alles in allem war ich recht zufrieden.
Einen Stern Abzug gibt es für die schlimmsten Kundentoiletten die ich je in einem Möbelhaus gesehen habe!
Einen weiteren für fehlende Beratung und Gartenmöbel in der Gartenmöbel Abteilung. Wieder einen Pluspunkt bekommt Herr Esref.

Kristina S.

Gute Auswahl, nette und Kompetente Mitarbeiter! Was will man mehr? Wir haben fast ausschließlich Möbel von XXXLutz. Die Möbel sind bisher langlebig und gut. Die Lampenabteilung trifft nur zum Teil unseren Geschmack. Bei Lieferungen gab es bisher auch keine Probleme.

F M.

Wir möchten unsere großartige Erfahrung mit XXXLutz teilen und vor allem Herrn Franke und Herrn Alim ein besonderes Lob aussprechen.

Herr Franke hat uns von Anfang an hervorragend beraten. Mit seiner Expertise und Geduld hat er es geschafft, all unsere Wünsche zu berücksichtigen und uns die perfekte Küche zusammenzustellen. Besonders hervorzuheben ist, dass er uns nicht nur mit seiner Beratung, sondern auch mit einem unschlagbaren Preis überzeugen konnte. Man hatte das Gefühl, dass er wirklich das Beste für uns herausholen wollte – ein Service, der heutzutage selten geworden ist.

Der Monteur, Herr Alim, hat ebenfalls eine herausragende Arbeit geleistet. Die Küche wurde an nur einem Tag vollständig aufgebaut – und das mit beeindruckender Präzision und Sauberkeit. Es blieb kein Staubkorn zurück, und alles wurde so montiert, wie wir es uns vorgestellt hatten.

Besonders lobenswert ist, dass sich das gesamte Team an alle Absprachen und Zeitangaben gehalten hat. Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und ein reibungsloser Ablauf – genau so wünscht man sich einen Küchenkauf.

Wir sind mit der Leistung von XXXLutz rundum zufrieden und würden jederzeit wieder dort kaufen. Vielen Dank an Herrn Franke und Herrn Alim für diesen exzellenten Service!